工信部新闻谈话人、信息通信治理局局长赵志国在20日的国新办宣布会上针对工信部介绍解决目今老年人面临的“数字鸿沟”问题时体现，从与老年人生活密切相关的三大领域着手，为老年人提供能感知、有温度、更便当的效劳，取得积极效果。
赵志国说，一是在电信效劳方面，组织三家运营商实现了两项效劳，第一项就是“老人座席”，老年人进入三家运营商线下的营业厅，无需再排队期待，有专人引导并提供“面劈面”效劳。第二项是“一键呼入”，老年人拨打运营商客服电话无需再经过语音提示、数字选择等环节，直接由人工提供咨询效劳。
二是在互联网效劳方面，自今年1月起，在全国规模内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍革新专项行动。宽大互联网企业积极响应，加速开展适老化革新事情，目前取得了一些开端效果。如部分新闻类网站推出了自动播报的操作方法，部分金融类App向老年人提供了人工直连热线效劳，部分出行类的App推出了全版大字体、大图标，并标记老年人常用信息的地图等。结合近期专项行动进展的情况，工信部对专项行动进行了再次安排，对网站、手机App的革新规范、评测标准、标识授予等作出了明确要求。
三是在手机终端等智能产品和效劳方面，组织市场主流手机，基本实现“尊长模式”功效。通过大图标、大字体、大音量、一键呼叫等，资助老年人便捷地获取种种信息。
人民邮电报记者：为了贯彻落实国务院关于切实解决老年人运用智能技术困难的安排要求，工信部年初宣布通知，安排相关产品和效劳的步伐，请问目前落实的情况如何？下一步这方面有哪些事情考虑？
赵志国：谢谢您的提问。针对目今老年人面临的“数字鸿沟”问题，工信部坚决贯彻落实党中央、国务院的安排要求，坚持古板效劳方法和智能化效劳立异并行，迅速组织全行业积极行动，从与老年人生活密切相关的三大领域着手，为老年人提供能感知、有温度、更便当的效劳，取得积极效果。
一是在电信效劳方面，组织三家运营商实现了两项效劳，第一项就是“老人座席”，老年人进入三家运营商线下的营业厅，无需再排队期待，有专人引导并提供“面劈面”效劳。第二项是“一键呼入”，老年人拨打运营商客服电话无需再经过语音提示、数字选择等环节，直接由人工提供咨询效劳。
二是在互联网效劳方面，自今年1月起，在全国规模内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍革新专项行动。宽大互联网企业积极响应，加速开展适老化革新事情，目前取得了一些开端效果。如部分新闻类网站推出了自动播报的操作方法，部分金融类APP向老年人提供了人工直连热线效劳，部分出行类的APP推出了全版大字体、大图标，并标记老年人常用信息的地图等。结合近期专项行动进展的情况，工信部对专项行动进行了再次安排，对网站、手机APP的革新规范、评测标准、标识授予等作出了明确要求。
三是在手机终端等智能产品和效劳方面，组织市场主流手机，基本实现“尊长模式”功效。通过大图标、大字体、大音量、一键呼叫等，资助老年人便捷的获取种种信息。
别的，我部累积遴选出了200余项优质的智慧健康养老产品和效劳，便当老年人选购使用。尽管上述事情取得了一定效果，但还应看到，我国60岁以上老年人口已达2.54亿，为老年人提供贴心周到的智能产品和效劳将是一项恒久事情，任重道远。
下一步，工信部将继续围绕老年群体特点和需求，加速推进各项步伐落地见效。一是抓好专项行动的落实，指导首批158家网站和手机APP按期完成革新和评测。二是增强各地的催促指导，实时查找突出的问题和薄弱环节，推动建立老年人应用智能技术困难的长效机制，就是解决老年人在用智能技术时保存的困难，构建长效解决机制。三是实时评估步伐效果，总结可复制可推广的经验做法，形成一批标记性结果，积极推广普及，积极回应社会关切。谢谢。
